HubSpotとLINEの配信対象をどう決める？Tsunavoのタグを増やす前の整理表

「セミナーの追加案内を、関心がある人にだけ送りたい」

ところが、配信対象を選ぼうとすると、こんなことで迷っていませんか。

• HubSpotのリストと、LINE側のタグのどちらを使えばよいか分からない
• クリックした人は分かるが、申込済みの人も混ざっている
• 以前のイベントのタグが残り、今回の対象を判断できない

このとき、最初に行いたいのはタグを増やすことではありません。

誰を候補にし、何を関心の目安にして、誰を対象から外すか。この3つを先に決めると、必要な情報と配信条件を整理できます。

この記事では、HubSpotとLINEを併用する企業に向けて、Tsunavoでの配信を検討する際に使える整理表を紹介します。

配信対象は「候補・反応・除外」の順に考える

例として、セミナーの追加案内を送る場面を考えます。

「案内をクリックした人」を選ぶだけでは、既に申し込んだ人にも募集案内が届く可能性があります。

次の3段階に分けて考えましょう。

ポイントは、対象に入れる条件と、外す条件をセットで決めることです。

なお、クリックは関心を考える材料のひとつです。参加希望や申込みの意思が確定したとは判断しません。

1．候補は、HubSpotにある情報から確認する

まず、今回の案内を誰に届けたいかを決めます。

HubSpotで既に業種・地域・顧客の段階などを管理しているなら、その情報から候補を整理します。

ここで、同じ分類をTsunavoのタグとして作り直す必要があるかを考えます。

Tsunavoの一斉配信では、HubSpotのリストをそのまま配信対象に選べます。HubSpotで管理している情報は、Tsunavoのタグとして作り直さず、HubSpotのリストで候補を絞るのが基本です。

2．反応は「どの案内への反応か」まで決める

次に、追加案内の判断に使う反応を決めます。

例えば「セミナー案内をクリック」という名前だけでは、どのセミナーへの反応か分からなくなります。

次のように、対象と行動が分かる形にしましょう。

ここでいうタグは、Tsunavo内でお客様を分類するための目印です。

タグを使う場合は、名前だけでなく、付ける条件も決めます。

「2026年11月セミナー・案内クリック」は、今回のセミナー案内にある指定リンクをクリックしたことを表す。

このように意味を揃えると、担当者が変わっても同じ判断をしやすくなります。

Tsunavoでは、一斉配信のリンクに「クリックした人に付けるタグ」を設定できます。ほかにも、リッチメニューのタップ、QRコードからの友だち追加、LINEのフォーム送信をきっかけに、タグを自動で付けられます。手作業で付けるより、付ける条件がぶれにくくなります。

3．除外は、申込状況を確認できる情報から決める

追加案内で見落としやすいのが、対象から外す条件です。

今回の例では、募集案内を送る前に申込状況を確認します。

Tsunavoで対象から外す方法は2つあります。HubSpotのリストの条件で申込済みの人を除く方法と、配信の作成時に「除外タグ」を指定する方法です。

「申込済みの印がない」ことと、「申し込んでいない」ことは同じではありません。

例えば、申込みを受け付けるフォームと配信対象を管理する画面が別であれば、反映の遅れや確認漏れがないかを確かめる必要があります。

申込済みの人には、募集案内ではなく、参加方法や当日の案内が必要かもしれません。募集と参加者向けの連絡は、目的を分けて考えましょう。

配信前に使える「対象条件の整理表」

ここまでの判断を、ひとつの表にまとめます。

想定例：今回のセミナーに反応した、未申込みの見込み客へ追加案内する場合

表の各条件をTsunavoでどう設定するかは、次の章で紹介します。

タグは「付ける条件」と「役目が終わる条件」を決める

タグを作るときは、次の4項目を残します。

募集が終わったら、タグを削除するとは限りません。

履歴として残すのか、今後の条件から外すのか、ほかの配信や自動処理で使われていないかを確認して決めます。

過去の反応を、現在も有効な配信条件として使い続けないことが大切です。

Tsunavoでは、対象が確定するタイミングで選び方が変わる

Tsunavoの一斉配信では、配信対象を「HubSpotのリスト」か「タグ」で選べます。どちらの方法でも、除外タグで外す人を指定できます。違いは、対象が確定するタイミングです。

HubSpotのリストで配信する場合、予約後に申し込んだ人は自動では外れません。送信日に近いタイミングで配信を作成するか、タグでの配信を選びましょう。

Tsunavoで配信停止にした人や、LINEでブロック・友だち削除をした人は、どちらの方法でも配信対象から外れます。

一斉配信で、配信対象にHubSpotリストを選ぶ画面です。リストを取得した時点で対象が固定されることが表示されます。

提供会社には、送りたい相手と外したい相手を伝える

例えば、次のように具体的に相談すると、必要な確認が伝わります。

今回のセミナー案内をクリックした見込み客へ追加案内したいです。予約後に申し込んだ方も募集案内から外したいのですが、どの情報と設定が必要ですか？

「タグは使えますか？」だけでなく、誰に送り、誰を外したいかまで伝えることがポイントです。

よくある質問

タグとHubSpotの顧客情報は、必ず分けるべきですか？

HubSpotで管理している顧客情報は、HubSpotのリストで使うのが基本です。Tsunavoのタグは、LINEでの反応（クリック、リッチメニューのタップなど）を分類するのに使います。同じ情報を両方に持つ場合は、どちらを正とするかと、更新方法を決めましょう。

LINEの反応は、すべてタグにする必要がありますか？

いいえ。配信やクリックなどの反応は、HubSpotのコンタクトのタイムラインにも記録されます。タグにするのは、配信対象の条件に使う反応だけで十分です。

タグを付ければ、自動で追加案内を送れますか？

はい、フローを使えば送れます。Tsunavoのフローは「タグが付いたとき」をきっかけに動かせるので、たとえば案内のリンクをクリックしてタグが付いた人に、追加案内を自動で送れます。フローの中で「申込済み」のタグが付いているかを確認し、付いている人には送らないように分けることもできます。

一斉配信の場合は、タグを付けただけでは送られません。そのタグを対象にして、一斉配信を作成します。

まとめ｜タグの数より、送る条件と外す条件を決める

HubSpotとLINEで配信対象を決めるときは、次の順に整理しましょう。

• 候補：そもそも誰に役立つ案内か
• 反応：どの案内への、どの行動を判断に使うか
• 除外：申込済みなど、誰には募集案内を送らないか

その後で、必要な情報を確認する場所と、タグを追加する必要性を判断します。

まずは、次に送る案内をひとつ選び、対象条件の整理表を埋めてみてください。タグを増やす前に、足りない情報や確認すべき設定が見えてきます。

Tsunavoで配信対象を絞る方法を相談する

HubSpotの顧客情報をLINE配信に活用したい方や、申込済みの方を募集案内から外す方法に迷っている方は、現在の配信方法と、実現したい条件をお聞かせください。

「誰に送りたいか」「誰を外したいか」が決まっていれば、必要な機能や運用条件を具体的に確認しやすくなります。

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