よくある質問
Tsunavoパートナープログラムに関するよくある質問と回答
よくある質問
プログラム概要
Q1: パートナープログラムの申請に費用はかかりますか？
A: いいえ、申請および参加に費用は一切かかりません。初期投資なしで始めることができます。
Q2: 申請から承認までどのくらいの期間がかかりますか？
A: 通常、申請から1-2週間で審査結果をお知らせします。書類に不備がある場合は追加で時間がかかる場合があります。
Q3: 地域制限はありますか？
A: 現在は日本国内のパートナー様を対象としています。海外展開については個別にご相談ください。
Q4: 既存の取引関係に影響はありますか？
A: パートナー契約により、既存のお客様との関係に変更はありません。むしろ、より良いサポートを提供できるようになります。
パートナータイプ・コミッション
Q5: パートナータイプの変更は可能ですか？
A: はい。四半期レビューの際に実績に応じてステップアップが可能です。
- Intro → Reseller: 6ヶ月間で3件以上の成約
- Reseller → Strategic: 年間売上3,000万円達成
Q6: コミッションの支払いサイクルは？
A: パートナータイプにより異なります：
- Intro Partner: 四半期払い
- Reseller: 月次払い
- Strategic: 個別設定（月次または四半期）
Q7: 最低支払額はありますか？
A: はい、以下の通りです：
- Intro Partner: 1万円
- Reseller: 5千円
- Strategic: 個別設定
Q8: コミッション対象外の案件はありますか？
A: 以下の場合はコミッション対象外となります：
- Tsunavoの直接営業による案件
- 他のパートナー経由の案件
- 社内利用目的の契約
技術・製品について
Q9: 技術的な知識がなくても参加できますか？
A: はい。Intro Partnerは技術知識不要です。基本トレーニング（2時間）で必要な知識を習得できます。
Q10: デモ環境は提供されますか？
A: はい。Resellerレベル以上のパートナー様にはデモ環境を無償提供します。
Q11: 顧客向けの技術サポートはありますか？
A: はい。以下のサポートを提供します：
- Intro: 基本サポート（メール）
- Reseller: プリセールス技術支援
- Strategic: 専任技術サポート
Q12: カスタマイズ開発は可能ですか？
A: Strategic Partnerのお客様には、カスタマイズ開発の相談を承ります。費用は個別見積もりとなります。
営業・マーケティング支援
Q13: 営業資料は提供されますか？
A: はい。以下の資料を提供します：
- 製品概要資料
- 提案書テンプレート
- ROI計算ツール
- 競合比較資料
- 導入事例集
Q14: リード提供はありますか？
A: はい。当社のマーケティング活動で獲得したリードを、パートナー様の得意分野に応じて共有します。
Q15: 共同マーケティングは可能ですか？
A: Resellerレベル以上で可能です：
- ウェビナー共催
- イベント出展
- コンテンツ共同制作
- MDF（Marketing Development Fund）の提供
Q16: 競合他社のパートナーでも参加できますか？
A: はい、可能です。ただし、案件の重複回避のため、営業活動について事前調整をお願いする場合があります。
トレーニング・認定
Q17: 必須のトレーニングはありますか？
A: パートナータイプにより異なります：
- Intro: 基本トレーニング（2時間）
- Reseller: 認定トレーニング（8時間）
- Strategic: カスタマイズトレーニング
Q18: 認定試験の難易度は？
A: Reseller認定試験は80点以上で合格です。不合格の場合、1週間後に再受験可能です。
Q19: トレーニング費用はかかりますか？
A: いいえ、すべてのトレーニングは無償で提供します。
Q20: オンライントレーニングは可能ですか？
A: はい。すべてのトレーニングはオンラインで受講可能です。録画版も提供しているため、都合の良い時間に学習できます。
契約・法務について
Q21: 契約期間はどのくらいですか？
A: パートナータイプにより異なります：
- Intro: 1年（自動更新）
- Reseller: 2年（自動更新）
- Strategic: 3年（個別調整可能）
Q22: 契約解除の条件は？
A: 3ヶ月前の書面通知により解除可能です。ただし、未支払いのコミッションは支払い義務があります。
Q23: 競業避止義務はありますか？
A: 契約期間中は、類似サービスの積極的な販売は制限されます。詳細は契約書をご確認ください。
Q24: 秘密保持契約は必要ですか？
A: はい。パートナー契約と併せて、秘密保持契約の締結をお願いします。
サポート・コミュニティ
Q25: パートナー専用のサポート窓口はありますか？
A: はい。パートナー専用のSlackチャンネルとメールサポートを提供しています。
Q26: パートナー同士の交流はありますか？
A: はい。以下の機会を提供しています：
- 四半期パートナー会議
- 年次パートナーカンファレンス
- オンラインコミュニティ（Slack）
- 地域別懇親会
Q27: 緊急時のサポートは？
A: 営業時間外でも、緊急時は専用窓口にご連絡いただけます（Strategic Partnerのみ）。
実績・レポーティング
Q28: 売上実績の確認方法は？
A: パートナーポータルで以下を確認できます：
- 月次売上実績
- コミッション詳細
- 案件進捗状況
- 顧客満足度
Q29: 目標設定はありますか？
A:
- Intro: 目標設定なし
- Reseller: 四半期目標の設定
- Strategic: 年間目標とマイルストーンの設定
Q30: 実績レポートはいつもらえますか？
A:
- 月次レポート: 翌月10日までに送付
- 四半期レポート: 四半期終了後2週間以内
- 年次レポート: 年度終了後1ヶ月以内
よくあるトラブル
Q31: 案件が重複した場合はどうなりますか？
A: 先着順を基本とし、以下のルールを適用します：
- 最初に商談を登録したパートナー
- 顧客との最初の接触を証明できるパートナー
- 調整が困難な場合は、案件を分割する場合があります
Q32: 顧客からクレームがあった場合は？
A: 即座にパートナーマネージャーにご連絡ください。Tsunavoが直接対応し、パートナー様の信頼関係を保護します。
Q33: コミッション支払いが遅れた場合は？
A: 支払い遅延は原則ありませんが、問題がある場合は財務部門が直接対応いたします。
申請について
Q34: 申請に必要な書類は？
A: 以下の書類をご準備ください：
- 会社概要資料
- 事業内容説明書
- 直近3年間の財務諸表
- 主要取引先一覧
- 営業体制図
Q35: 個人事業主でも申請可能ですか？
A: はい、可能です。ただし、Intro Partnerからのスタートとなります。
Q36: 申請が却下される場合は？
A: 以下の場合は申請をお断りする場合があります：
- 信用情報に問題がある場合
- 競合他社である場合
- 営業体制が不十分な場合
Q37: 却下後の再申請は可能ですか？
A: はい。6ヶ月後から再申請可能です。却下理由を改善してからお申し込みください。
その他
Q38: パートナープログラムの変更はありますか？
A: 市場状況に応じて年1回見直しを行います。変更がある場合は3ヶ月前に通知いたします。
Q39: 問い合わせ窓口は？
A: 以下の窓口にお問い合わせください：
- メール: partners@tsunavo.com
- 電話: 03-XXXX-XXXX（平日9:00-18:00）
- Slack: パートナー専用チャンネル
Q40: 最新情報の入手方法は？
A: 以下の方法で最新情報をお届けします：
- パートナーニュースレター（月1回）
- 製品アップデート通知
- パートナーポータルのお知らせ
- Slackチャンネルでのリアルタイム情報
お問い合わせ
ご質問がこちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
パートナーサポート
- 📧 Email: partners@tsunavo.com
- 📞 Phone: 03-XXXX-XXXX
- 💬 Slack: [パートナー専用チャンネル]
- 🌐 Portal: [パートナーポータル]
営業時間: 平日 9:00-18:00（土日祝日除く）
このFAQは定期的に更新されます。最新の情報については、パートナーポータルをご確認ください。